Klantenservice

Stap 1: Kies voor “Eigen ontwerp”. U komt daarmee op de bestelpagina.

Stap 2: Maak de keuze voor een rond of een vierkant bierviltje.

Stap 3: Geef aan of het bierviltje aan één zijde of aan beide zijden moet worden bedrukt.

Stap 4: Kies het gewenste aantal.

Stap 5: Upload de afbeelding(en) en/of teksten voor de bedrukking. U kunt deze ook later nog naar ons toe sturen.

Stap 6: Op de betaalpagina vult u uw gegevens in en kiest u de gewenste betaalwijze. Bestellen op rekening is ook mogelijk.

Heeft u een bestelling geplaatst, maar komt u erachter dat u de bedrukking wilt wijzigen, iets anders wilt bestellen of nog iets wilt toevoegen? In de meeste gevallen is dat geen probleem.

De bestelling kunnen we uiteraard alleen wijzigen of annuleren als de bierviltjes nog niet zijn gedrukt. Bij annulering nadat er een drukproef gemaakt is, wordt er een een bedrag van €45,- in rekening gebracht. Neem daarom direct telefonisch contact op met onze klantenservice of stuur (buiten kantooruren) een bericht via het contactformulier.

Uiteraard kunnen we de bestelling alleen wijzigen of annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem daarom direct telefonisch contact op met onze klantenservice of stuur (buiten kantooruren) een bericht via het contactformulier.
Als de bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk deze te wijzigen. U kunt uw bestelling wel zonder problemen ruilen en/of retourneren.

Kleine bestellingen (tot 50 bierviltjes) worden per briefpost verstuurd.
Grotere pakketten versturen we met een pakketdienst. Levering vindt plaats op werkdagen tussen 9.00 en 21.00 uur en op zaterdagen van 9.00 uur tot 13.00 uur. Als u niet thuis bent wordt het pakket de eerstvolgende werkdag opnieuw aangeboden. Daarna kunt u het ophalen bij een afhaal-servicepunt.

Voor bierviltjes met uw eigen bedrukking vindt u de eerstvolgende verzenddatum rechtsboven op de homepage. Heeft u ze niet zo snel nodig, vul dan de gewenste levertijd in op de bestelpagina.

Onbedrukte bierviltjes, voorbedrukte bierviltjes en accessoires heeft u meestal al de volgende dag in huis.

Houd voor verzendingen naar België en Duitsland rekening met een extra levertijd van 1-3 dagen en een extra toeslag voor de verzendkosten (afhankelijk van het afleveradres).

Alle bestellingen kunnen desgewenst worden opgehaald bij onze bierviltjesfabriek in Tegelen (Limburg). Vermeld dit a.u.b. op de bestelpagina. U ontvangt bericht, zodra uw bestelling gereed staat.

Bierviltjes met een eigen bedrukking van 100 stuks worden digitaal geprint. Deze kunnen we desgewenst binnen 48 uur na goedkeuring op drukproef (en soms wel binnen 24 uur) leveren. Deze service geldt uitsluitend voor éénzijdig bedrukte bierviltjes.
Heeft u dus op het allerlaatste moment bierviltjes nodig, ook dan laten we u niet in de steek.
Voor deze service berekenen wij een toeslag van €10,- voor deze service per bestelling.

Vele zakelijke klanten, van brouwerij tot reclamebureau, van mkb-er tot multinational, bestellen al vele jaren tot grote tevredenheid bij ons. Of het nu gaat om 100 bierviltjes voor een reclameactie of miljoenen bierviltjes voor een brouwerij, u bent bij ons aan het juiste adres.

Ons salesteam beantwoordt graag al uw vragen.
Speciale wensen, grote aantallen, afwijkende formaten of vormen, spoedleveringen? Geen probleem! Wij staan voor u klaar.

Heeft u toch niet het juiste product besteld, of bent u niet tevreden?
U kunt uw bestelling zonder problemen retourneren, met uitzondering van de bierviltjes met eigen bedrukking.

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het retourformulier.

Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende voorwaarden. De “Wet kopen op afstand” is niet van toepassing op bedrijven. Neem a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@viltjes.nl. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.
Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Viltjes.nl is een onderdeel van Dings Kartonnages B.V., de grootste bierviltjesproducent in de Benelux. Kijk op www.dings.nl voor meer informatie over ons bedrijf.
Wij produceren de biervilten dus zelf. De VOORDELEN voor u: lage prijzen en snelle levertijden!

In de enige Nederlandse bierglossy “Bier! magazine” verscheen een leuk artikel over de productie van onze biervilten. Lees het hier

Correspondentie
Dings Kartonnages B.V.
Postbus 3057 - 5930 AB Tegelen

Bezoekadres
Dings Kartonnages B.V.
Parallelweg 16 - 5931 PM Tegelen
Tel.: +31 (0)77 326 20 02 - Fax: +31 (0)77 326 20 01
info@viltjes.nl

IBAN NL23 RABO 0102.2105.78 KVK 12033705 BTW 803866215B01

Klik hier voor onze algemene voorwaarden